Ob Baustellenhinweis oder Kulturtipp – Ziel der Verwaltung ist es, die Menschen mit unseren Informationen dort erreichen, wo es für sie am bequemsten ist. Und; Neun von zehn Smartphone-Nutzer*innen verwenden inzwischen Messenger-Dienste, wie der Digitalverband Bitkom in einer repräsentativen Studie gemessen hat.
Digitaler Lotse durch die Verwaltung
Einen zusätzlichen Service bietet die Stadt mit dem digitalen Lotsen „Verwalti“. Der Chat-Roboter unterstützt Bürgerinnen und Bürger dabei, schnell zu gewünschten Dienstleistungen der Stadt Göttingen zu gelangen. Auf Fragen wie „Ich möchte einen Personalausweis beantragen“ oder „Wo erhalte ich mein Wunschkennzeichen“ antwortet „Verwalti“ dann innerhalb von Sekunden. Bisher sind Datenbestände zu Dienstleistungen, aktuellen Projekten in der Stadt, Beteiligung und Baustellen hinterlegt. Das Angebot wird regelmäßig an neue Bedürfnisse und Themen angepasst, sodass die Funktionen des Chat-Roboters mit der Zeit immer umfassender und individueller werden.